Открыть диспут с продавцом

Работа с заказами и обратной связью покупателей являются приоритетными задачами продавцов на нашей площадке. В целях поддержания реноме нашего маркетплейса мы внимательно отслеживаем негативные отзывы и жалобы покупателей на качество товаров, а также на сервис, оказываемый продавцами покупателям.

Однако мы также хотим защитить продавцов от необоснованных негативных отзывов и жалоб, которые могут появляться не только ввиду некорректной работы магазина, но и ввиду умышленного нанесения вреда репутации и рейтингу магазина на нашей площадке.

Если на ваш магазин был оставлен негативный отзыв, который вы считаете необоснованным, вы можете открыть против него диспут. Используя форму ниже, изложите подробно ситуацию, сложившуюся в рамках заказа, на который был оставлен негативный отзыв, и приложите к диспуту все необходимые документы (скрины переписок с покупателем, счета оплат и так далее). Ваше обращение будет рассмотрено в течение 5 рабочих дней. По итогу администратором сайта отзыв покупателя будет либо оставлен в вашем магазине, если не будет истолкован как недобросовестный, либо будет удален с витрины вашего магазины, если для этого будут иметься основания.

Просим вас ознакомиться с политикой обоснованности отзывов перед тем, как открыть диспут в отношение отзыва:

Какие отзывы могут считаться необоснованными?

1. Если негативно был оценен товар, который покупатель не получал (отправка не была произведена, была произведена блокировка груза, в результате которой покупатель не получил товар, или иное, документально подтверждающее, что товар не был получен и отсмотрен покупателем).

2. Если негативно была оценена вежливость продавца, но из предоставленной переписки с покупателем это объективно не следует.

3. Если негативно была оценена скорость доставки, а не отгрузки (под скоростью отгрузки понимается срок, в течение которого продавец отправил товар, под скоростью доставки - срок, в течение которого транспортная служба доставила товар). Нарушением сроков отгрузки считается задержка срока отгрузки на 2 и более суток.

4. Если негативно оценены сроки изготовления заказа при условии, что о сроках изготовления покупатель был уведомлен заранее и это документально подтверждено скринами переписки с продавцом, а также срок изготовления заказа должен быть указан в соответствующей графе в карточке товара.

5. Если продавцом была предложена любая альтернатива, призванная удовлетворить покупателя и разрешить проблему, однако в конечном счете не была выбрана покупателем по необъективным причинам.

6. Если в отзыве содержится ненормативная лексика, оскорбления в адрес продавца, его товаров и магазина.

7. Если отзыв содержит любые претензии к товару, которые носят субъективный характер и не относятся к его качеству, к указанным в карточке товаре характеристикам или к заранее оговоренным с продавцом характеристикам (что должно быть документально подтверждено).

Напоминаем, что удаление необоснованного отзыва в свою очередь не отменяет санкций в отношении магазина, на который такой отзыв был оставлен, если нарушение правил сайта при работе с заказом все же имели место быть.